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楽天e-naviに2枚目の楽天カードを追加登録出来ない時のズバリ!解決方法

2022年5月6日

rakutene-navi

2枚目の楽天カードを発行後に楽天e-vavi登録しようと思ってもエラーなどで登録出来なくてお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか?
実は私も楽天e-naviに2枚目の楽天カード追加登録出来なかって困ったんです。私が解決したベストな解決方法をお伝えしてお役立ち出来ればと思います。

悩み
悩み

今回は下記のケースで楽天e-naviに追加登録出来なかったトラブルの解決にお役立ち出来ればと思っています。

■「楽天e-naviに2枚目の楽天本人カードが登録できない
1枚目が楽天家族カードを発行して使っていたが、本人カードが欲しくなって2枚目の楽天カードを発行した後に楽天e-naviに登録しようと思って出来なかった場合
■「楽天e-naviに2枚目の楽天家族カードが登録できない
1枚目が楽天本人カードを発行して使っていたが、家族カードが欲しくなって2枚目の楽天カードを発行した後に楽天e-naviに登録しようと思って出来なかった場合

もしかしたら上記のケース以外にも、下記のようなケースのような2枚目の楽天カードを発行して楽天e-naviに登録出来ないケースにも対応できるかもしれません

■楽天VISAカードと楽天JCBカードののケース
■普通の楽天カードとゴールドカード、プレミアムカード、ANAマイレージプラスカード、などのランク違いのケース
■いろんな種類の楽天カードの選び方
2枚目の楽天カードを発行した後に楽天e-naviに登録出来ないトラブルの解消に役立てばと思ってます😄

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ズバリ!!ベストな解決方法は何?

ずるずる前置きしないでベストな解決方法を早々にお伝えしますね😊

楽天e-naviのお問い合わせに電話して聞くです😍👍
楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30~17:30)へお問い合わせへ

ええっーそれがベストなん?
って思うかもしれませんが、正しくベストな解決方法なんです!!

どこに電話すれば良いのか迷いましたが、私はこの中の楽天e-NAVI、キャンペーン・ポイント関連 に書かれている電話番号に連絡しました。

電話する前に自分で解決できるか確認方法

いやいや、いきなり楽天カードコンタクトセンターに電話するの?まず自分で確かめたい方は私が調べた方法を載せておきますね。

私の場合の進めた手順

①楽天e-naviの「よくある質問」でチェックしました
お客様サポートよくある質問楽天e-NAVIについて

やじるし1

 

②残念ながらそこで解決しませんでした😭

強いて言うなら下記⬇のQ&Aが近いと感じた質問内容

新しいカードが楽天e-naviで確認できませんが、なぜですか?
カードの追加登録をしてください

いや…追加登録を何度やっても出来ないから問い合わせ見てるよー!!
と、トンチンカン回答にガックリ😣
珀ちゃん
珀ちゃん

やじるし1

 

 

③結局、お問い合わせコールセンターに電話しました💦
電話の前に、他にgoogle先生に聞きましたが結局は登録出来ず😭時間だけ費やす結果に….
最初から電話していればですよね💦皆さんもコールセンターに問い合わせするのが良いと思います。

なぜなら
「社内で処理しないと変更出来なくて追加登録できませんので、こちらでやっておきますね」
とのことでした😵

やじるし1

数時間悩んでからコンタクトセンターへ電話して解決しましたが、何日も悩んで時間を無駄にしなくて良かったと、いつでもポジティブに考える私ですwww😁

「約1週間後には登録出来るようになります」
とのことでしたが、電話で相談後から数時間後に楽天e-naviにログインして新しい楽天カードを追加登録電話で相談後から数時間後に楽天e-naviにログインして新しい楽天カードを追加登録することができました。

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電話で問い合わせる手順

①電話する前に準備する物

最初に持ってた楽天カード
新しく発行した楽天カード

②楽天コンタクトセンターへ電話をする

まず、いつ電話をしても「只今混んでおりますのでお待ち頂くか、後でお掛け直し下さい」と放送が流れるので、12分ぐらいまでの待ち時間だと流れた場合は、電話切らないで待つ方が良いと思います。

「あなとの前に8人居ます」、「6人居ます、4人、2人…」と順に放送が流れるので気長に待ちましょう。思ったより早く繋がった印象でした。

③電話が繋がった後の問い合わせ内容

最初に「楽天e-naviに新しく発行したカードを追加登録できないです」と簡単に話しましょう

コンタクトセンターの方が、新しく発行した楽天カードの番号、有効期限、カードの名前、登録電話番号、など質問されますので答えましょう

この後、楽天の方で先に発行した楽天カード新しく発行した楽天カード又は、楽天e-naviに登録した内容の違いを探し訂正の処理などして2枚のカードが1人のユーザーの持ち物だと認識させる ようにする作業をするらしいです

 

コンタクトセンター(営業時間9:30~17:30)

0570-66-6910(有料)

【スキップ番号】2 1 0 0 ※

上記電話番号がご利用いただけない場合
092-303-7188(有料)
または
092-474-6287(有料)

※注意:日にちの経過で電話番号は変更あるかもしれません

具体的な楽天e-naviに追加登録出来ない事例

A、Bが主な事例として説明させて頂きますね。

A.家族カード(先に発行)+本人カード(追加の発行)
B.本人カード(先に発行)+家族カード(追加の発行)

A、Bどちらのパターンでも先に発行したカードは楽天e-naviに登録していると思います。

Aパターンを考える

例)花子さんは初めてのカードの発行時に、夫(太郎さん用)の本人カードの家族カード(花子さん用)を発行した。

花子さんの初めての1枚目の楽天カードは、家族カードだったのね
珀ちゃん
珀ちゃん


初めての楽天カード発行後に楽天e-naviにそれぞれ登録した
太郎さんは楽天e-naviで本人カードの登録した。
花子さんは楽天e-naviで家族カードの登録した。
お互い別々に登録したのね
珀ちゃん
珀ちゃん


この登録の時に、花子さんは楽天e-naviに電話番号を夫の太郎さんが登録した同じ番号を入力した
むむっ?ここは別々の電話番号で登録すべきだったね
珀ちゃん
珀ちゃん


花子さんが家族カードのみの発行で新規の本人カードを発行していたなら困る事はなかったんだけど…。
しかし、今回花子さんは2枚目の本人カードを発行した事で、1枚目の家族カード発行時に登録した内容の一部(この例題では電話番号)が、家族カード(夫の太郎さんの電話番号)と花子さん本人カードで提出した(花子さんの電話番号)が違ってしまた。
1枚目と2枚目の情報の何かが違いがある事で、2枚目のカードは花子さんが保持する権限のあるカードでは無いと認識されたエラーです。
住所や電話番号の違いや、ちょっとした書き方の違いで1枚目と違う人の物だと認識されたっぽいぽね
珀ちゃん
珀ちゃん

Bのパターン

Aのパターンと同じ理由ですので、敢えて書きません。
結局は1枚目と2枚目の登録内容に不備があるので楽天e-naviに追加登録出来ない状態になっています。

登録が間違ってなかったけどエラーの場合

いやいや、1枚目の楽天カードを楽天e-naviに登録した電話番号は夫の電話番号では無く、自分の電話番号で登録したし、2枚目も自分の電話番号で間違えて無いけど楽天e-naviの追加登録はエラーで登録出来ない事もあります。

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私の楽天e-navi追加登録でのトラブル内容の事例

実は私の場合は、1枚目の家族カード発行後に楽天e-naviに登録していた電話番号は自分の電話番号で(夫の電話番号でありません)でした。

そうなんです~!!なんと、ちゃんと楽天e-naviに登録した電話番号と新規の本人カードと同じ電話番号で登録出来てたのに、新しい楽天カードを追加登録できなくてエラーでした。

結果、自分では、どうする事もできないんでお問い合わせ(コンタクトセンター)へ電話してと言う経過です。

楽天e-naviへの追加登録で困った時の対処

最終結論として、
『なんとか自分で楽天e-navi追加登録出来るようにと努力し過ぎない!』
と言う事です。

楽天の会社の中で処理してもらわないと解決しないと言う事です。
誰が悪いとか、理由(今回は家族カードと本人カードの電話番号違いとのこと)が何であっても、楽天e-naviを追加登録出来るように直す方法は『問い合わせセンターに電話して処理して貰う』の最善だと感じました。

まとめ

楽天e-naviに追加登録問題は電話すると解決!

楽天カードは、問題なければ2枚目のカード発行はスムーズに進み手元に到着も早いです。
ですが、到着後に楽天e-naviに登録の手続きは必要だったりします。
特に初めて自分の楽天本人カードを発行した場合は、楽天e-naviに登録完了するとキャンペーンポイントを貰えたりします。

楽天e-naviに登録した時点で 1000-2000楽天ポイント を頂けたりします。
それなのに楽天e-naviに追加登録出来なかったりするとガッカリしちゃいますよね。

1枚目と2枚目の楽天カードを準備して、コンタクトセンターへ電話して問い合わせをおすすめします。
難しく考えないで電話しようね。

コンタクトセンターへ電話するのが嫌な所

残念な事に、電話は有料です😓
最近は、楽天だけでなく、いろんな所が有料が多いと感じます。
また、待ち時間もかかります。私は6分ほど待ちました。

コンタクトセンターに電話して良かった所

電話で問い合わせると即解決する所。
電話する前は、なんだか嫌だな~と思ってましたが、いざ繋がってしまうと簡単です。
時間もさっさと終って、無駄にならないです。

楽天e-navi登録出来たら後は簡単!

2枚目の楽天カード発行後で楽天e-navi追加登録出来ない問題解決できると、楽天カードは使いやすいカードです。

私の場合は、家族カードでの引き落としは主人口座引き落とし、本人カードでは自身の口座引き落としに使っています。
「家族の布団を買おう」と言う時は家族カードで
「へそくりでジュエリーを買う」と言う時は本人カードで使い分けで使ったりできます。
また、私の家では使えないのですが😂、楽天西友ネットスーパーで食材などを購入出来るのでポイント貯まって使いやすいですよね。隣の町まで対応してるのにな~ 他の会社の宅配の費用と比べるとお安く利用できるんで早く対応地域になってくれるのが楽しみです。
今回、楽天e-navi追加登録のエラーでのベストな対処の仕方をご紹介させていただきました。
お役に立てれば嬉しく思います。

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